iCREATE（以下、弊社）は、以下に記述するサポートサービスに関する利用規約（以下、規約）にお客様が同意頂くことを条件として、サポートサービス（以下、サービス）を提供するものと致します。従いましてお客様が弊社のサービスをご利用される場合、以下の条件に同意したものとみなします。

第１条（規約の適用）

弊社は、サービスを提供するにあたり、この規約に基づき実施するものとします。

第２条（規約の改訂）

この規約は利用者の承諾なく随時改訂できるものとし、改訂内容に関しては改定後ホームページ上で公開するものとします。

第３条（サービスの提供範囲）

弊社は、以下の条件を有するお客様に対してのみサービスを提供できるものとします。
・オペレーティングシステムや各種ソフトウェアはメーカー正規品であり、正規ルートでライセンス認証を受けているもの。
・不具合が発生していると疑われる部品（ハードウェア、ソフトウェア）を開発元（メーカー）が動作保証しているもの。
・ご依頼内容に違法性がないもの。
・ご依頼内容が弊社業務の遂行を著しく妨げることがないもの。

第４条（サービスの申し込み）

サービスを申し込む際は、弊社が定めた「お問い合わせフォーム」または、メールでのご連絡、電話、FAXによる申し込みを原則と致します。
事前の連絡なしに直接弊社へ持ち込まれた場合、担当者不在により対応ができかねる場合がございますので、予めご了承ください。

第５条（サービスの契約成立）

「第４条」によるサービス申し込み後、弊社から確認のお電話またはメールにてご連絡差し上げます。
その際、概算見積と訪問日時を決定しますがこの時点でサービス契約の成立とさせて頂きます。

第６条（サービスの契約キャンセル）

訪問前日の営業時間内までにキャンセルされた場合、料金は発生しません。
当日のキャンセルにつきましては、「出張料金」が発生しますので、予めご了承ください。
また、訪問時に不在だった場合にも同様に「出張料金」が発生しますので、予めご了承ください。

第７条（サービス項目および料金）

サービス項目およびその料金に関しては、予告なく改訂する場合がございます。
その際は、改定後、ホームページ上にて内容を掲載致します。

第８条（訪問）

ご訪問当日、交通機関による遅れ、その他一身上の都合による時間遅延などにより、到着時間が遅れる場合がございます。
これによるお客様ご自身に発生した損害に関しての補償には応じられませんのでご了承ください。

第９条（見積り額の変更）

お客様への第一報による見積額はあくまでも概算見積であり、弊社担当者による診断結果、見積額に変更が生じる場合もございますのでご了承ください。

第１０条（お支払方法）

料金のお支払は原則、修理完了後（納品後）に現金でのお支払いになります。
法人のお客様に関してのみ、振込みによる請求書払いが可能になる場合があります。（要事前相談）
なお、振込みの場合に発生する振込手数料は、お客様ご負担となります。

第１１条（修理規約）

お客様宅にてパソコン診断をした結果、比較的軽度と判断したものに関しては、その場での修理となりますが、中度～重度による障害の場合は原則としてパソコンおよび対象周辺機器を引き取っての修理となります。
また初期段階にてお客様に提示させて頂いた修理手段では故障箇所の回復実現が困難であると判断された場合は、あらかじめお客様にその旨通知することとし、別手法による問題解決を提示させていただき、お客様の同意の元、新たな手段にて修復を試みることとします。

第１２条（修理完了および納品の定義）

修理完了および納品は、不具合箇所の回復をお客様ご自身に確認して頂き、お客様の同意を以って成立するものとします。

第１３条（保証期間について）

ハードウェアの交換修理により再度、同部品の自然故障に関しては、３か月以内であれば無償修理を承ります。
ソフトウェア関連（ＯＳの設定、各種パラメータの設定）の修理完了後、再発した場合には、弊社のあきらかな落度によるものであった場合に限り、７日以内（納品日を含む）であれば、無償修理を承ります。

第１４条（免責事項）

弊社は細心の注意を払いながら業務を遂行致しますが、何らかの事由により弊社サービスのご利用によりお客様、もしくはその第三者に対して被った損害につきましては、弊社はその責任ならびに補償を負わないものとします。